AI智能体的下一道难关：让网站对它们放行

Meta的Muse、Instinct、ChatGPT的Dots等个人AI智能体，正开启新一轮消费级AI浪潮，其能力远不止回答查询。这些AI智能体可以真正代用户完成任务，比如预订机票、预订餐厅、订购杂货等，而用户无需具备在自己电脑上配置OpenClaw或其他智能体的技术能力。 但采用这些智能体的消费者常常遇到问题：当请求另一端连接到某个网站时，该网站会阻止AI完成任务。 最近，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽Meta的Muse AI智能体，这意味着该智能体无法再浏览其商品目录或进行购买。 然而，问题并不限于亚马逊或Muse。社交媒体上的用户投诉显示，他们的智能体经常遇到类似屏蔽。其中一些是有意为之，比如亚马逊；另一些则源于网站传统的反机器人措施，这些措施旨在防范垃圾信息和恶意活动。 对终端用户而言，不清楚这种屏蔽是否是网站方的无意之举，这让他们既对服务提供商或零售商感到沮丧，也对试图促成交易的智能体感到不满。 例如，TechCrunch在社交媒体上看到一些投诉称，Muse无法在沃尔玛零售网站上完成购买。（NBC也报道称，这是沃尔玛在测试该AI智能体时遇到的问题。） 但沃尔玛发言人对我们表示，这些并非有意为之。事实上，沃尔玛已与Muse合作，这一消息在9月的Meta Connect开发者大会上宣布。该公司表示，它希望出现在客户所在之处，而如今这也包括通过AI智能体体验触达客户。 沃尔玛客户经常遇到的问题（见下文）似乎是，网站会显示一个必须点击的按钮，以验证访客是人类。如果这一过程被打断，验证可能失败，智能体就会被踢出。 这表明，我们目前用来验证人类、保护网站免受垃圾信息和机器人侵扰的技术，可能并不适合我们正在迈入的智能体优先的网络时代。 为解决这一问题，包括Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE和Decagon在内的行业合作伙伴已开始制定一项开放标准，规定AI智能体如何与企业通信，以帮助区分代表用户行事的良性机器人与恶意机器人。Meta在一篇博客文章中表示，该协议将特别聚焦于在线商务场景下的智能体对智能体通信。 与此同时，消费者的困惑比比皆是。 尽管沃尔玛至少正在尝试让AI智能体能够访问，但其他公司对此并不那么热衷，或尚未完全拥抱这项技术。 例如，机票预订目前是智能体被寄予厚望的主要用例之一，但许多人报告称，航空公司拒绝了他们智能体的请求。 例如，达美航空告诉我们，该公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动影响，如果未来向AI智能体开放，也必须“将安全和客户体验放在心上”。 达美航空全球传播总经理Heena Chavda在回应我们关于该公司是否像一些用户抱怨的那样在屏蔽智能体的问题时表示：“虽然达美目前没有合作伙伴关系或集成，能让第三方AI智能体在我们的数字平台上代表客户选购或预订达美航班，但我们会继续评估包括外部AI智能体在内的新技术如何提升客户与达美互动的方式。” 早期采用者在社交媒体上的投诉提到了多个据称正在屏蔽AI智能体的品牌，包括Yelp、eBay、Zillow、必胜客、阿迪达斯以及多家航空公司。一些人认为，屏蔽行为最近似乎有所增加。 甚至有人表示，eBay因其使用代理式AI而暂停了他们的账户。还有人抱怨称，Google在Instinct帮他们清理Gmail收件箱时将其踢出。 尽管人们推动让智能体在餐厅订桌以及处理其他繁琐任务，但Yelp告诉我们，除非智能体通过其数据许可计划付费访问Yelp的内容和数据，否则它不允许平台上有非人类流量。这意味着，如果智能体没有与Yelp建立正式合作关系，试图利用其网站获取报价、将用户加入等候名单或为他们订桌，很可能会失败。 eBay对TechCrunch表示，其做法并非禁止所有第三方购物智能体完成购买。相反，其政策限制未经授权的智能体和行为，比如自动抓取和模型训练。 截至发稿时，阿迪达斯、Zillow和必胜客要么未回应，要么拒绝置评。 Cloudflare是这一领域的重要公司之一，它为网站提供保护，防范那些可能利用其数据训练或管理其他自动化活动的AI智能体。一些人怀疑，Cloudflare及其他类似内容分发网络（CDN）目前正在干扰Muse的流量。这归因于9月15日对爬虫默认设置的更改：允许网站所有者阻止AI训练，同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因被设置为阻止AI机器人的现有网站，随后被调整为在任何带有广告的页面上阻止AI智能体。 然而，当我们询问Cloudflare是否了解Muse等个人AI智能体被屏蔽的情况时，该公司表示目前没有具体数据可分享。它转而让我们查看其免费的公共数据平台Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare此前也对此发表过评论），但无法帮助区分良性机器人和恶意机器人。 Cloudflare在减少流向网站的AI流量方面也有既得利益，因为它现在运营着一个市场，AI机器人必须为其访问的数据付费。该公司最近开始测试一款专为AI智能体打造的新型网络浏览器。 鉴于这一领域快速演变，Meta为Muse访问权建立特定品牌合作的决定似乎是正确方向，其聚焦新标准的决定也是如此。这样做可以向客户保证，至少其智能体在这些合作伙伴的网站上是受欢迎的——因此任何访问问题都可以作为可报告的漏洞。 Meta还在Muse应用内维护一份“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表持续增长。Meta新宣布的许多合作伙伴尚未出现在该列表中。但鉴于Muse快速扩张，如今已包括面向小企业的合作工具，Muse连接器列表很可能即将进行更大规模的重组。 Meta在宣布制定标准的新计划时表示：“拒绝一个个人智能体，就意味着拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决根本关切，也不愿看到它们失去这位客户。存在一条对用户和企业都有利的道路。它始于清晰的规范，赋予企业更可预测的控制权，并朝着让智能体更高效协同工作的方向演进。”