谷歌测试新功能：让Gemini代你致电商家

随着Meta的Muse、Instinct等AI智能体已能代用户拨打电话，谷歌如今也推出名为“Call for Me”（替我致电）的新功能，让Gemini代用户联系商家。 该功能初期面向美国地区购买Gemini订阅服务的Pixel 11用户推出，同时还需使用安卓版Google Phone应用的测试版，因为它目前仍属实验性质。 尽管谷歌长期提供由AI引导的通话功能，但此前版本的能力较为有限。此次更新后，Gemini可在通话中分享经用户授权的个人信息。谷歌表示，这将使其能够执行更广泛的操作。 此外，谷歌称用户可以实时跟进通话进程，并随时接管通话。“Call for Me”还会使用用户本人的手机号码拨打电话，直接从用户手机拨出。 谷歌表示，该AI可以处理较为复杂的任务，例如致电商店询问某款商品是否有货、预订餐厅、把已安排的预约改到其他日期，或是让商家预留商品。 该AI可以致电商家并作自我介绍、导航自动语音菜单、在等待接通时排队等候，随后与电话另一端的人员展开对话。与此同时，用户可通过实时通话文字记录查看通话进展。 此次发布建立在谷歌多年来对AI辅助自动通话技术的实验基础之上。 多年前，谷歌在I/O开发者大会上演示Google Assistant致电一家沙龙预订服务，甚至还会加上“嗯”“啊”之类的语气词让对话显得更自然，令现场人士大为惊叹。 去年，谷歌推出“Ask for Me”功能，让Gemini可以代用户致电商家，咨询价格或服务等信息。Pixel智能手机用户此前也已能用上“Hold for Me”（为我等候）或“Talk to a Live Rep”（转接真人客服）等功能，它们可以导航电话语音树，并自动等待接通，直到真人接听。另一项“Direct My Call”功能则可显示用于导航IVR系统的按键数字。 谷歌表示，此次实验从较小规模起步，因为“现实世界中的对话充满细微差别”，需要时间把功能打磨到位，再向更广范围推广。