AI研究初创公司Listen Labs放弃15亿美元融资轮，转投Salesforce收购谈判

Listen Labs是一家利用语音AI进行客户访谈的市场研究初创公司。据多位知情人士透露，该公司近期签署了一份条款清单，计划以15亿美元的估值完成1.25亿美元的C轮融资，由Menlo Ventures领投。 但知情人士称，这一轮融资最终未能完成。Listen Labs放弃了已签署的条款清单，这在风投界实属罕见，通常也会招致非议，多位风投人士表示。 融资泡汤很可能是因为与Salesforce的收购谈判。据Business Insider报道，这家CRM巨头近期曾就收购Listen Labs进行谈判，出价约为20亿美元。不过，报道指出，谈判尚未最终敲定，也可能不会达成交易。 Listen Labs是快速发展的AI自动化客户研究领域里的领先初创公司之一。这家成立三年的初创公司年化收入约为3000万美元，大约是预测人类行为的竞争对手Simile的三倍，两位熟悉两家公司财务状况的人士透露。7月底，Simile宣布完成由Greenoaks领投的2亿美元B轮融资，估值达20亿美元——一位人士表示，这很可能为Listen Labs设定了新的估值基准。 多位风投告诉TechCrunch，如果与Salesforce的谈判破裂，他们预计Listen Labs会重返市场，目标估值至少20亿美元。 一位有与Salesforce谈判退出经验的人士表示，尽管收购Listen Labs可以利用其AI帮助预测客户需求，从而增强Salesforce的AI能力，但这家CRM巨头最终可能认为支付67倍收入倍数的估值过于昂贵。 Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures和Simile均未立即回应置评请求。 Listen Labs于2023年由Florian Jüngermann和Alfred Wahlforss联合创立。前者曾是德国计算机编程竞赛全国冠军，后者曾创立员工配置初创公司Bemlo。两人在哈佛大学攻读硕士学位时相识。 Listen Labs的AI会设计调查问题，并通过音频或视频对客户进行访谈。随后，这些对话会被整理成报告和PowerPoint演示文稿，与传统人工市场研究人员产出的成果类似。 财富500强公司依赖此类研究来评估客户需求及其对品牌和产品的满意度，但传统的市场研究成本高昂，且可能需要数周时间才能完成。 Listen Labs的技术有助于降低这些项目的时间和成本，使公司能够快速了解客户对产品变化的反应，并更高效地进行迭代。 该初创公司的客户包括Microsoft、Canva、Anthropic和Sweetgreen。Listen Labs和Simile并非仅有的使用AI颠覆客户研究市场的初创公司。 除了Simile，该领域的竞争对手还有Outset、Keplar和Aaru。虽然有些平台将访谈真人自动化，但另一些初创公司——如Aaru和Simile——则采用合成方法，用AI模拟人类行为并预测反应，根本不进行真人访谈。 Listen Labs此前在一月份下旬宣布完成由Ribbit Capital领投的6900万美元B轮融资时，估值已达5亿美元，现有投资者Sequoia、Conviction和Pear VC也参与了该轮融资。