Meta推出其Muse AI代理，消费者会信任它吗？

在Meta就社交媒体对消费者造成的危害诉讼达成180亿美元的多州和解协议不到两周后，该公司宣布了其迄今为止在消费级AI领域最大的一次押注——而这一次，所需的信任远超社交媒体。周二，该公司推出了Muse，这是一款全新的个人AI代理，旨在帮助美国用户处理日常任务和项目。 要使用Muse，消费者必须向Meta交出比以往更多的个人信息。该AI代理的工作原理是连接用户日常工作中使用的应用和服务，如电子邮件、日历、支付，以及其他个人可能经常使用的内容，例如健康与健身应用、智能家居、餐饮、购物、音乐和活动等。 这一理念是对ChatGPT时代之后发展方向的一次大手笔押注。在那个时代，AI聊天机器人可以回答问题、充当倾诉对象，甚至成为数字伴侣。而Muse则专注于真正能为你做事的AI。 该公司表示，该代理可以执行发送电子邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱短视频转化为购物清单、发送派对邀请以及进行购买等操作，并利用Stripe的Link服务完成结账。后者提供了购买保护，这有可能缓解消费者对让AI代为结账的担忧。（Shopify的Shop Pay和1Password的集成也即将上线。） Muse的用户可以自主决定要连接哪些应用和服务，每次连接一个，使Muse的“主动选择”特性更加透明。该代理由Meta的AI模型Muse Spark提供支持，并内置了多种服务的连接器（如下图所示），未来还计划逐步增加更多。如果用户想要的服务不可用，但提供了公共API，Muse可以使用用户提供的凭证建立连接。如果没有API可用，Muse则可以通过浏览器访问该服务。 Muse最初将通过muse.ai网站、iOS和Android应用以及WhatsApp中的聊天功能提供。该公司表示，它很快还将登陆Meta的AI眼镜。Muse将免费使用，随着使用量的增加，订阅计划会随之推出，这就是为什么Muse需要用户提供支付卡才能开始。 启动时将提供两种付费计划：Power版每月20美元，Maximum版每月100美元。这两种订阅都为处理日常任务提供了更多Muse使用额度，不过Meta认为大多数人仍将停留在免费层面。（该公司表示，该应用包含一个用量指示器，向用户显示剩余的使用百分比，并会在用量需要付费之前发出警告。） 与其他AI代理一样，Muse会在用户离开应用后继续工作。Meta指出，它还会通过从用户的对话中学习哪些内容对用户重要，从而随着时间推移不断改进，并在未提示的情况下提供建议。 这一概念并非Meta独有。代理时代正在到来，大型企业和初创公司都在尝试如何让AI代理最适合消费者，并更好地融入人们的日常生活。 一些公司尝试了AI网络浏览器或服务，例如Gemini Spark或Claude Cowork，它们可以代表用户发起各种任务。另一些公司则正在将AI集成到消费者最常用的聊天应用中，如苹果的iMessage平台、短信和WhatsApp。 尽管这些强大的代理很实用，但它们迫使消费者面对一个棘手的问题：愿意放弃多少隐私。AI助手Instinct的早期测试者震惊地发现，该应用要求获得一项内容广泛的“永久且不可撤销”的许可，以“访问、使用、托管、缓存、存储、复制、传输、展示、发布、分发和修改”用户的任何材料，包括用于训练其AI模型。 在幕后，Meta声称Muse运行在自己的“专用、安全的计算机和自有浏览器”中，即Muse安全虚拟机，它为消费者的数据提供了多种隐私、安全和防护措施。该公司表示，一个独立的Sentinel代理运行在同一台虚拟机上，但在系统层面与Muse隔离。 这意味着Muse无法看到用户的密码或支付方式。Meta还声称，Muse不会将用户的对话或数据与Meta的广告系统共享。 （这些说法在今天发布的一篇技术帖子中有更详细的解释，仍需安全专家的深入调查。） 尽管Meta对其安全措施进行了说明，但该公司是否拥有足够的消费者信任来让这一代理取得成功，仍有待观察。 就目前而言，Meta有言行不一的记录。例如，2011年，这家科技巨头与联邦贸易委员会（FTC）达成和解，原因是被控在未经用户批准的情况下将用户的私人信息公开，从而欺骗了消费者。2019年，FTC因八项与隐私相关的违规行为对Facebook处以当时创纪录的50亿美元罚款。2023年，FTC又指控Meta违反了在2019年和解后提交的隐私命令。 在技术问题上，Meta此前也犯过一些大错。2019年，该公司发现大量用户的密码以可读格式存储，使用户面临潜在的黑客攻击风险。大规模的剑桥分析数据丑闻——数百万消费者的Facebook数据在未经同意的情况下被第三方收集——至今仍让许多人记忆犹新。 Meta还多次被国会传唤，就其如何保护——或未能保护——未成年人免受伤害作证。由于国会未能采取行动，Meta最终成为了多起相关诉讼的目标，包括Meta刚刚在8月与29个州达成的和解、新墨西哥州针对儿童伤害的诉讼（Meta被责令支付9.42亿美元），以及目前仍悬而未决的针对多家社交媒体巨头的数千起人身伤害和学区诉讼。 为了缓解消费者的担忧，Meta不仅深入谈论其安全承诺，提供技术文档和解释，还在设计Muse时让消费者感觉与代理本身联系更紧密。用户可以通过为其命名、选择头像、配置外观以及决定代理如何与用户交流的各种设置来自定义Muse。 时间会证明这种个人联系以及Muse所提供的实用性是否足以让消费者再次信任Meta，将自己的个人信息交给它。